これだいいのだ。
2013年11月30日
朝起きて、出勤前に新聞をめくっていたらある広告が目に止まった。
「ほけんの窓口」の広告。
ほけんの窓口グループは、いつもお客様とともにあります。…と。
さらに続きます。
私達の日常です。
1.「お客様の意向」を考えることが、私たちの仕事の始まりです。
2.「お客様の立場」で考えることが、私たちの仕事の基本です。
3.「お客様の期待」に応えることが、私たちの仕事の責任です。
4.「お客様の評価」こそが、私たちの仕事のものさしです。
5.「お客様の満足」を得られることが、私たちの仕事の目標です。
6.「お客様の感動」をお手伝いし共感することが、私たちの仕事の喜びです。
7.「お客様の『ありがとう』」のひと言が、私たちの仕事の終わりです。
なるほど素晴らしい。
…これは、どんな仕事にも当てはまる内容だと思う。
お客様と直接触れ合う僕たちサービス業(接客業)は特にね。
最後にひとつ言わせて欲しいのだ。
僕たちメガネ屋の仕事に終わりはない。
『ありがとう』をいただいてからが、お客様と僕たちとの関係の『始まり』なんだからさ。
アフターケアもそうだし、様々なご提案もそう。
フラッとお立ち寄りいただいて世間話をしたり…
販売員とお客様である前に一人の人間と人間としての関係がスタート。
だから終わりはないのだ。
これでいいのだ。
来年41才の春を迎えるウエノがお贈りしました。
《ウエノ》
「ほけんの窓口」の広告。
ほけんの窓口グループは、いつもお客様とともにあります。…と。
さらに続きます。
私達の日常です。
1.「お客様の意向」を考えることが、私たちの仕事の始まりです。
2.「お客様の立場」で考えることが、私たちの仕事の基本です。
3.「お客様の期待」に応えることが、私たちの仕事の責任です。
4.「お客様の評価」こそが、私たちの仕事のものさしです。
5.「お客様の満足」を得られることが、私たちの仕事の目標です。
6.「お客様の感動」をお手伝いし共感することが、私たちの仕事の喜びです。
7.「お客様の『ありがとう』」のひと言が、私たちの仕事の終わりです。
なるほど素晴らしい。
…これは、どんな仕事にも当てはまる内容だと思う。
お客様と直接触れ合う僕たちサービス業(接客業)は特にね。
最後にひとつ言わせて欲しいのだ。
僕たちメガネ屋の仕事に終わりはない。
『ありがとう』をいただいてからが、お客様と僕たちとの関係の『始まり』なんだからさ。
アフターケアもそうだし、様々なご提案もそう。
フラッとお立ち寄りいただいて世間話をしたり…
販売員とお客様である前に一人の人間と人間としての関係がスタート。
だから終わりはないのだ。
これでいいのだ。
来年41才の春を迎えるウエノがお贈りしました。
《ウエノ》
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