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ナッツリターン。

2014年12月13日

千里中央店

こんにちは。


ナッツリターン。

12月5日午後0時50分。ジョン・Fケネディ国際空港での出来事。



離着前のファーストクラスでの機内サービスでのこと。
ナッツを袋のまま提供した事に激怒した大韓航空の副社長が、責任者を機内から降ろす為だけに引き返させて離陸時間を遅らせてしまった問題。


あのね。

仮にサービスに問題があったんだとしても、予定時刻に離陸して、予定時刻に着陸するという航空会社にとって一番大切なサービスを疎かにして何してんだろうって。

こうなるとお客様はないがしろで、自己顕示以外の何ものでもない。完全なエゴだよね。
自分の感情を爆発させたり、権威を示すだけの行動は誰のためのものでもない。
マスターベーションでしかない。

サービスに携わる人間として、まず一番に考えないといけないはお客様のこと。
個人の都合や、店の都合、会社の都合はお客様にとってはどうでもいいことで、それが先に来るとそこにもう未来はないと思う。


そもそもその会社の人間がファーストクラスの機内で声を荒げて怒鳴ってる時点で、快適な空の旅を楽しもうとされているお客様のことは頭にないもの。

そんな人が副社長、サービスの最高責任者では本当にいいサービスを提供しようと頑張っている人達が浮かばれないもんな。



このニュースを初めて聞いた時僕はそんな事を考えました。



同時にこんな事も。。。



『ゲッツエンターン♫』


バカでしょ?(>_<)

《ウエノ》

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